Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата оплаты за образовательные курсы и услуги, приобретенные на веб-сайте lobbimarket.net (далее — «Сайт»), принадлежащем LobbiMarket (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда возврат средств является оправданным. Настоящая Политика разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса возврата.

1. Общие положения

1.1. Применение политики

Настоящая Политика применяется ко всем покупкам, совершенным на нашем Сайте, включая:

• Онлайн-курсы всех уровней и направлений
• Индивидуальные консультации
• Дополнительные образовательные материалы
• Сертификационные программы

1.2. Особенности цифровых продуктов

Наши курсы являются цифровыми продуктами, предоставляемыми мгновенно после оплаты. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, право на отказ от цифровых товаров после начала их использования ограничено.

2. Период возврата и условия

2.1. Стандартный период возврата

Мы предоставляем 14-дневный период возврата средств с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

2.2. Основания для возврата

Возврат средств возможен по следующим причинам:

• Технические проблемы: Невозможность получить доступ к курсу из-за технических неполадок, которые мы не смогли устранить
• Несоответствие описанию: Содержание курса существенно отличается от представленного на Сайте
• Качество материалов: Низкое качество видео или аудио, делающее обучение невозможным
• Дублирование покупки: Случайная повторная покупка того же курса
• Личные обстоятельства: При наличии уважительных причин (по усмотрению Компании)

2.3. Случаи, когда возврат невозможен

3. Порядок оформления возврата

3.1. Как подать запрос на возврат

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить запрос: Направить письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат средств»
2. Указать информацию:
   • ФИО покупателя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дата покупки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причина возврата с подробным описанием
3. Предоставить подтверждение: При необходимости приложить скриншоты или другие доказательства проблемы

3.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Проведем проверку заявленных обстоятельств
• Рассмотрим запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомим вас о принятом решении по электронной почте

3.3. Одобрение возврата

При одобрении возврата:

• Доступ к курсу будет прекращен
• Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была осуществлена оплата
• Срок возврата средств составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы

4. Частичный возврат

4.1. Условия частичного возврата

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы изучили часть курса и хотите прекратить обучение по уважительной причине
• При наличии технических проблем, которые частично ограничивали доступ к материалам
• В других ситуациях по решению Компании

4.2. Расчет суммы частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается индивидуально на основании:

• Процента изученных материалов
• Времени, прошедшего с момента покупки
• Характера проблемы
• Использования дополнительных материалов

5. Альтернативы возврату

5.1. Перенос на другой курс

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Замену курса на другой равной или меньшей стоимости
• Зачисление стоимости курса в качестве кредита для будущих покупок
• Доступ к дополнительным материалам или консультациям

5.2. Продление доступа

Если причина запроса на возврат связана с недостатком времени для изучения курса, мы можем продлить срок доступа к материалам.

5.3. Техническая поддержка

При технических проблемах мы в первую очередь попытаемся их устранить и обеспечим необходимую поддержку.

6. Специальные предложения и акции

6.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных со скидкой:

• Период возврата может быть сокращен до 7 дней
• Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
• Дополнительные условия указываются в описании акции

6.2. Комплексные программы

При покупке нескольких курсов в рамках одного пакета:

• Возврат осуществляется только за весь пакет целиком
• Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не предусмотрен
• Применяются стандартные условия возврата

6.3. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты:

• Не подлежат возврату после активации
• Могут быть возвращены до активации в течение 30 дней
• Возврат осуществляется на 100% от номинальной стоимости

7. Отмена и перенос консультаций

7.1. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций действуют особые условия:

• Отмена за 48 часов и более: Полный возврат средств или перенос на другое время
• Отмена за 24-48 часов: Возврат 50% стоимости или перенос
• Отмена менее чем за 24 часа: Возврат не осуществляется
• Неявка клиента: Стоимость не возвращается

7.2. Отмена со стороны преподавателя

Если консультация отменена преподавателем или по техническим причинам со стороны Компании:

• Полный возврат средств
• Или перенос консультации на удобное для вас время
• Возможна компенсация в виде бонуса или скидки

8. Корпоративные клиенты

8.1. Особые условия

Для корпоративных клиентов и организаций:

• Условия возврата оговариваются в отдельном договоре
• Период возврата может быть изменен по согласованию сторон
• Возможны специальные условия для групповых покупок

8.2. Оформление возврата

Возврат для корпоративных клиентов осуществляется:

• На основании письменного заявления
• С выставлением корректировочного счета
• В сроки, установленные договором

9. Банковские комиссии и издержки

9.1. Удержание комиссий

При возврате средств:

• Комиссия платежной системы не возвращается и может быть удержана из суммы возврата
• Банковские комиссии за перевод оплачиваются получателем
• Конвертация валют осуществляется по курсу на день возврата

9.2. Международные платежи

При возврате международных платежей:

• Могут применяться дополнительные комиссии
• Срок возврата может быть увеличен до 30 рабочих дней
• Необходимо учитывать особенности работы банков разных стран

10. Гарантия качества

11. Процедура подачи жалобы

11.1. Если вы не согласны с решением

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Направьте аргументированную апелляцию на адрес [email protected] с темой «Апелляция по возврату средств»
2. Приложите все дополнительные доказательства вашей позиции
3. Ваша апелляция будет рассмотрена руководством Компании в течение 10 рабочих дней

11.2. Альтернативное разрешение споров

Мы стремимся решать все споры мирным путем. При необходимости можем привлечь независимого медиатора для урегулирования разногласий.

12. Мошенничество и злоупотребления

12.1. Выявление злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств при выявлении:

• Систематических запросов на возврат после изучения курсов
• Попыток мошенничества или обмана
• Нарушения условий использования Сайта
• Несанкционированного распространения материалов курсов

12.2. Последствия

При выявлении злоупотреблений:

• Учетная запись может быть заблокирована
• Возврат средств не осуществляется
• Возможна передача информации в правоохранительные органы

13. Изменения в политике

13.1. Право на изменения

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. Все изменения вступают в силу с момента публикации новой версии на Сайте.

13.2. Применимость к покупкам

К каждой покупке применяется версия Политики, действующая на момент совершения покупки.

13.3. Уведомление об изменениях

О существенных изменениях в Политике мы уведомляем пользователей по электронной почте или через уведомления на Сайте.

14. Контактная информация

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования Сайта. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств. Если у вас возникли вопросы по настоящей Политике, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки.

© 2025 LobbiMarket. Все права защищены. Регистрационный номер: 35294276